Was ist USM?
USM steht für Unified Service Management, also „vereinheitlichtes Service-Management“. Es ist eine Methode, die hilft, Services in jedem Bereich eines Unternehmens professionell zu organisieren – egal ob in der IT, im Personalwesen, im Facility Management oder im Einkauf.
Die USM-Methode beschreibt:
- wie die Organisation aufgebaut sein sollte
- wie Prozesse und Aufgaben ablaufen
- welche Technologien sinnvoll eingesetzt werden
Das Ziel: alle arbeiten nach einem gemeinsamen, einfachen und wirksamen Prinzip. Und das Beste daran: USM ist leicht zu lernen und anpassbar auf verschiedene Situationen im Unternehmen.
Warum USM – und nicht ITIL, ISO oder COBIT allein?
Viele Organisationen orientieren sich an bekannten Standards wie ITIL, COBIT oder ISO-Normen. Diese Frameworks bieten gute Ansätze, wurden jedoch mit der Zeit immer umfangreicher, komplexer und schwer verständlich. Gerade für kleinere oder mittlere Organisationen ist das ein Hindernis.
USM geht einen anderen Weg: Es reduziert die Komplexität auf das Wesentliche und bietet ein einheitliches, leicht anwendbares Modell, das sich problemlos mit bestehenden Standards kombinieren lässt – ohne Überforderung.
Vorteile von USM
Nachfolgend sind die wichtigsten Vorteile aufgelistet, wenn Sie USM im Unternehmen einführen:
- Einheitlicher Ansatz für alle Bereiche
Mit USM können nicht nur die IT strukturierter und standardisierter organisieren, sondern auch HR, Facility oder andere interne Services. Alle arbeiten mit denselben Abläufen und Begriffen. - Flexibilität statt Einheitslösung
Sie müssen sich nicht auf ein einziges Framework festlegen – USM erlaubt die Kombination verschiedener Standards, ganz so wie es für Ihr Unternehmen passt. - Bessere Zusammenarbeit im Team
USM schafft eine gemeinsame Sprache im Unternehmen. Alle verstehen, wie Servicearbeit funktioniert – das fördert das Miteinander und bricht Silos auf. - Anpassbar und skalierbar
USM ist nicht kompliziert – Sie können klein starten und nach und nach mehr Bereiche einbinden. - Klarer Fokus auf den Nutzen für das Unternehmen
USM hilft dabei, dass Services wirklich das unterstützen, was das Unternehmen erreichen will – nicht einfach nur weil „man es so macht“.
Die 5 zentralen Prozesse von USM
USM basiert auf 5 klaren Prozessen, die in jedem Servicebereich gleich ablaufen:
- Vereinbaren (Agree)
Hier werden gemeinsam mit dem Kunden die Anforderungen und Ziele des Services in einer Servicevereinbarung definiert: Was wird gebraucht – und was soll der Service leisten? - Ändern (Change)
Neue oder veränderte Services werden sauber und ohne Störungen eingeführt. - Wiederherstellen (Recover)
Wenn etwas nicht funktioniert, sorgt dieser Prozess dafür, dass das Problem schnell gelöst wird. - Ausführen (Operate)
Die tägliche Arbeit am Service – z. B. überwachen, administrieren, unterstützen, sicherstellen, dass alles läuft. - Verbessern (Improve)
Kein Service ist perfekt – darum geht es hier um Weiterentwicklung und Optimierung.
USM und Enterprise Service Management (ESM)
Enterprise Service Management (ESM) bedeutet: Wir wenden die bewährten Praktiken aus der IT auch auf andere Bereiche in der Organsiation an. Zum Beispiel:
- HR kann über ein Ticketsystem Mitarbeiter on- oder offboarden.
- Facility Management kann Reparaturen über ein zentrales Serviceportal erfassen.
- Einkauf kann Bestellprozesse standardisieren.
USM ist perfekt für ESM, weil es genau für diese breite Anwendung gemacht ist. Es hilft, alle internen Services gleich zu strukturieren – mit klaren Prozessen, Rollen und Prinzipien. So entsteht echte Zusammenarbeit, ohne Abteilungsgrenzen.
Was braucht es für den Einstieg in USM?
Der Einstieg in USM ist unkompliziert. Alles, was Sie brauchen, ist die Bereitschaft, Services im Unternehmen bewusst und strukturiert zu gestalten. Die Methode selbst ist einfach und verständlich aufgebaut – sie eignet sich für kleine wie grosse Organisationen.
xamplo ist der erste akkreditierte USM-Schulungspartner im deutschsprachigen Raum.
Wir bieten offizielle USM-Foundation-Kurse, in denen Sie die Methode schnell und praxisnah lernst. So können Sie sofort starten – ob als Einzelperson, Team oder Organisation.
