Diese Schulung geht über reines Wissen hinaus – sie vermittelt praxisnahe Fähigkeiten, die sich direkt auf Ihre berufliche Entwicklung und die Servicequalität Ihrer Organisation auswirken. USM steht für Universelles Service Management. USM ist eine Methode zur Gestaltung eines standardisierten Managementsystems, mit dem eine Serviceorganisation ihre Mitarbeitenden, Ressourcen, Arbeitsweisen und Services mit nur 5 Prozessen und 8 automatisierbaren Workflows managen kann. Die Methode ist auf jede Form von Dienstleistung anwendbar.
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Unsere USM Foundation Trainings finden regelmässig remote und in Präsenz statt.
Machen Sie sich zum USM Spezialisten und ebnen Sie Ihrer Organisation den Weg zur Servicemanagement Exzellenz.
Tauchen Sie ein in die Welt von USM mit unserer Foundation-Schulung. In zwei Tagen erhalten Sie wertvolle Einblicke, wie Sie Ihre Serviceorganisation durch wirksame Steuerung, schlanke Prozesse und optimierte Workflows transformieren können. Ideal für Teams, die Exzellenz in der Servicebereitstellung anstreben.
Dieser Kurs vermittelt nicht nur Theorie – er ist ein praxisorientierter Einstieg in die Anwendung der USM-Methode. Ein kurzer Einblick in das, was Sie mitnehmen werden:
Egal, ob Sie neu im Servicemanagement sind, spürbare Verbesserungen in Ihrer Organisation erreichen wollen oder Ihre Expertise durch eine formale Zertifizierung untermauern möchten – die USM Foundation Schulung ist der ideale Einstiegspunkt.
Die USM Foundation Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aller Servicebereiche, die Servicemanagement fundiert verstehen und anwenden möchten. Auch Führungskräfte, die ihre Organisation kundenorientierter und effizienter aufstellen wollen, profitieren von der Methode. Berater und Einsteiger im Servicemanagement erhalten mit USM einen strukturierten, domänenübergreifenden Ansatz zur Gestaltung und Optimierung von Services.
Die Schulung eignet sich für alle, die Service Excellence anstreben – unabhängig von Branche oder Funktion.
Für diesen Kurs sind keine formalen Voraussetzungen erforderlich. Grundlegende Kenntnisse von Servicemanagement-Konzepten sind jedoch hilfreich.
In diesem praxisorientierten Training werden die folgenden Aspekte des Servicemanagements behandelt:
Das USM-Training legt den Schwerpunkt auf die prozessorientierte Gestaltung der Serviceorganisation und ihrer Arbeitsweise – aus der Überzeugung heraus, dass Prozesse den kürzesten und effizientesten Weg zum für den Kunden relevanten Ziel darstellen.
Gemeinsam lernen lohnt sich! Wenn Sie Kolleg:innen für denselben Kurstermin begeistern und Sie sich gemeinsam anmelden, profitieren Sie von attraktiven Preisnachlässen auf die Kursgebühr:
Bitte beachten Sie: Die Rabatte sind nicht kombinierbar – es gilt jeweils der höchste anwendbare Nachlass.
| Datum | Dauer | Sprache | Ort | Preis |
| 4. Juni 2025 - 5. Juni 2025 | 2 Tage | Deutsch | Remote | CHF 1'950 |
| 2. Juli 2025 - 3. Juli 2025 | 2 Tage | Deutsch | Präsenz* | CHF 2'150 |
| 27. August - 28. August | 2 Tage | Deutsch | Remote | CHF 1'950 |
| 10. September - 11. September | 2 Tage | Deutsch | Präsenz* | CHF 2'150 |
Die Kosten für die USM Foundation Prüfung betragen CHF 210 zzgl. MwSt.
*Inkl. Kaffee, Tee und Lunch
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