Unified Service Management (USM) bietet eine ganzheitliche und standardisierte Methode, die alle Aspekte des Managements in einer Dienstleistungsorganisation abdeckt und den Grundsatz verfolgt, die Komplexität auf ein Minimum zu reduzieren. Dieser prinzipienbasierte Ansatz macht USM komplementär zu praxisbasierten Frameworks wie ITIL, COBIT, DevOps oder AGIL.
USM wurde 2016 durch die SURVUZ Foundation entwickelt, anschliessend stetig weiterentwickelt und richtet sich an Organisationen, die Services bereitstellen.
USM deckt alle Betriebsabläufe mit 5 Prozessen in 8 Arbeitsabläufen ab, die alle Aktivitäten einer Serviceorganisation abdecken und ermöglicht die effiziente und effektive Verwaltung von Mitarbeitern, Prozessen und Technologie. Es unterstützt die Einhaltung von Standards wie ISO 27001 und ISO 20000 und ist dabei kosteneffizient und einfach umzusetzen
USM deckt alle Betriebsabläufe in einem Service Unternehmen mit 5 Prozessen und 8 Arbeitsabläufen ab.
Die USM-Methode bietet ein standardisiertes Managementsystem für eine Dienstleistungsorganisation jeder Größe und Branche, um ihre Mitarbeiter, Prozesse, Technologien und Dienstleistungen auf der Grundlage einer expliziten Dienstleistungsmanagement-Architektur zu verwalten.
