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Next Level Service Management am 04.09.2025

Pratteln, 01.07.2025

Next Level Service Management – diese Event-Serie bringt Entscheider und Praktiker zusammen, die erkannt haben, dass klassisches Service Management an seine Grenzen stösst.

Technologischer Wandel – getrieben durch Cloud, Observability, AIOps und künstliche Intelligenz – verändert die Spielregeln rasant. Gleichzeitig entstehen neue Formen der Zusammenarbeit mit agilen Teams, DevOps-Ansätzen und skalierten Frameworks wie SAFe. Service Management Organisationen stehen vor der Herausforderung, sich neu zu positionieren: als aktive Partner im Risikomanagement, in der Cybersecurity und bei der Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Dazu kommt: Die Service-Landschaft wird zunehmend hybrid – intern wie extern. Services entstehen im Zusammenspiel mit einer Vielzahl von Partnern. Wer Incidents, Changes und Probleme nicht koordiniert managen kann, verliert den Anschluss an das erwartete Service-Erlebnis.

Diese Event-Serie zeigt, wie sich Service Management Organisationen weiterentwickeln müssen, um relevant zu bleiben – strategisch, technologisch und organisatorisch. Gemeinsam wollen wir herausfinden, was es braucht, um das nächste Level zu erreichen – mit echten Einblicken, praktischen Ansätzen und dem Austausch auf Augenhöhe.
Die Event-Serie entsteht in Zusammenarbeit mit Glenfis und xamplo – zwei starken Partnern für die Planung, Einführung und Weiterentwicklung moderner Service Management Systeme in der Schweiz.

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Ort	Landesmuseum Zürich - neben dem HB Zürich
Adresse	Museumstrasse 2 8021 Zürich
Datum	Donnerstag 4. September 2025 von 9:00 - 13:30 Uhr
Anmeldung	über Anmeldeformular - begrenzte Teilnehmerzahl
Kosten	CHF 50 - inkl. Kaffeepausen & Apéro

Vorträgen & Impulse von Vordenkern wie Martin Andenmatten, Edo Bezemer und spannenden Gastreferenten:

„AI im Service Management – Zwischen Effizienz, Risiko und Vertrauen“
„Wie KI meine Arbeit vereinfacht – oder auch nicht“
„Vertrauen in KI-gestützte Services: Transparenz & Qualität aus Sicht der Kundschaft“

Impulse, Ideen und Denkanstösse für die konkrete Planung und Umsetzung von KI in Ihrem Service Management
Austausch mit Gleichgesinnten – Erfahrungen teilen, voneinander lernen und gemeinsam vorausdenken
Netzwerken in besonderem Ambiente – bei Apéro und inspirierender Kulisse im Landesmuseum Zürich

Ein exklusives Format von Glenfis und xamplo, zwei etablierten Partnern mit tiefem Know-how in der Service-Exzellenz.