Gelungener Auftakt! Erstes Swiss Freshservice User Event am 24. September 2026

Das erste Swiss Freshservice User Event im Loft in Zürich war ein voller Erfolg: spannende Einblicke, echte Praxisbeispiele und viel Austausch unter Gleichgesinnten.

Den Auftakt machten die News direkt aus der Freshservice-Konzernzentrale. Johannes Deneke von Freshworks zeigte unter dem Motto «Von reaktiv zu proaktiv», wie die neuen IT-Operations-Management-Features die IT entlang der Prinzipien Detect, Act und Govern proaktiver und automatisierter machen.

Wie KI im Service Desk heute schon funktioniert, erlebten die Teilnehmenden live: Felix Kerkmann von Ricola teilte seine Erfahrungen auf dem Weg von der Idee zur produktiven Lösung und demonstrierte, wie wiederkehrende Tickets dank der Anbindung von Freshservice an Copilot automatisch beantwortet werden. 

Zum Schluss zeigte unser Senior ESM/ITSM Consultant Christoph Temperli, wie sich abteilungsübergreifende Abläufe wie das Mitarbeiter-Onboarding mit Freshservice Journeys ganz einfach standardisieren und vollständig automatisieren lassen. Schluss mit Routinearbeit!

Beim anschliessenden NetworkingLunch wurde rege weiterdiskutiert, Erfahrungen ausgetauscht und das Netzwerk erweitert.

Ein grosses Dankeschön an alle Teilnehmenden, Referenten und Partner – Ihr habt die Premiere zu einem echten Highlight gemacht!

Für alle, die beim nächsten Mal dabei sein möchten: Das nächste Swiss Freshservice User Event findet im Herbst 2027 statt. Weitere Infos folgen. Wir freuen uns jetzt schon!