Was können Sie erwarten?
Wir unterstützen Sie in folgenden Bereichen:
Freshworks
Service Management Plattform
Freshworks ist eine moderne, cloudbasierte Plattform für Unternehmen, die Kundenservice, IT und interne Abläufe intelligenter gestalten möchten. Die Produktpalette reicht von Helpdesk- über CRM- bis zu ITSM- und ESM Lösungen – alle einfach zu bedienen, schnell einsatzbereit und flexibel skalierbar.
Im Zentrum steht Freddy AI, der intelligente Assistent, der Prozesse automatisiert, Daten analysiert und Mitarbeiter:innen dabei unterstützt, schneller bessere Entscheidungen zu treffen. Freshworks setzt auf intuitive Nutzeroberflächen, leistungsstarke Automatisierung und eine enge Integration. Dadurch entstehen keine Datensilos, sondern durchgängige Workflows und konsistente Kunden- und Mitarbeitererlebnisse.
Unternehmen aller Grössen – vom Start-up bis zum Konzern – profitieren von erhöhter Effizienz, kürzeren Reaktionszeiten und höherer Kundenzufriedenheit. Freshworks ist die clevere Alternative zu komplexen Enterprise-Systemen – smart, skalierbar und sofort startklar.
Freshservice
Freshservice ist die IT- und Enterprise Service-Management-Lösung von Freshworks, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT- und Betriebsprozesse zu modernisieren. Die Plattform vereinfacht u.a. Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, sorgt für Transparenz und reduziert manuelle Aufwände durch Automatisierungen.
Mitarbeitende profitieren von einem Self-Service-Portal mit schneller Ticket-Lösung, während IT-Teams von klar strukturierten Workflows und aussagekräftigen Reports profitieren. Mit integrierter KI wie Freddy AI lassen sich Routineanfragen automatisch bearbeiten und Trends frühzeitig erkennen. So steigert Freshservice die Effizienz, senkt Kosten und verbessert die Servicequalität – ein klarer Mehrwert für die gesamte Organisation.
Freshdesk & Freshdesk Omnichannel
Freshdesk und Freshdesk Omnichannel sind leistungsstarke Customer-Support-Lösungen für Unternehmen, die ihren Kundenservice vereinfachen und professionalisieren möchten. Ob per E-Mail, Telefon, Chat, KI-Bot oder Social Media – Freshdesk bündelt alle Anfragen zentral in einer intuitiven Oberfläche. Mit Freshdesk Omnichannel entsteht ein durchgängiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg, das Wartezeiten reduziert und die Servicequalität erhöht.
KI-gestützte Funktionen wie Freddy AI ermöglichen sofortige, personalisierte Antworten und entlasten Serviceteams bei Routineaufgaben. Unternehmen profitieren von höherer Kundenzufriedenheit, gesteigerter Produktivität und der Möglichkeit, Supportleistungen gezielt zu skalieren – ohne komplexe Implementierungen oder hohe Kosten.
Freddy AI Agent
Freddy AI Agent ist der intelligente Assistent innerhalb der Freshworks-Plattform, der Kunden- und Mitarbeiterservices nachhaltig verbessert. Er unterstützt Agenten bei der täglichen Arbeit, indem er Antworten vorschlägt, Routineaufgaben automatisiert und Konversationen in Echtzeit analysiert. Kunden profitieren von sofortigen, personalisierten Lösungen, während Serviceteams entlastet werden und sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
Durch den Einsatz von Machine Learning wird Freddy AI laufend präziser, erkennt Muster frühzeitig und liefert datenbasierte Empfehlungen für fundierte Entscheidungen. Das Resultat: schnellere Reaktionszeiten, geringere Kosten und eine deutliche Steigerung der Servicequalität über alle Kanäle hinweg.
Skaliere Sie Ihre Services, indem Sie Ihre Anwendungsfälle mit KI automatisieren.
Hier einzelne Beispiele:
Lassen Sie sich über die Möglichkeiten, Ihren Nutzen sowie das Sparpotential der unterschiedlichen Lizenzmodellen beraten und buchen Sie einen unverbindlichen Termin.
Möchten Sie mehr erfahren oder haben Sie ein konkretes Projekt?
Stellen Sie Ihren aktuellen oder künftigen Service Management Betrieb mit Freshworks sicher: Von der Erfassung von Störungen (Incident Management), über die Bereitstellungen von Services (Katalog Management, Self-Service Portal) sowie die Abbildung von Servicedesk Prozessen. Wir begleiten Sie bei der Konfiguration und Einführung von Freshworks sowie bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Abläufe und Aufgaben.
Möchten Sie mehr erfahren oder haben Sie ein konkretes Projekt?
Fokussieren Sie sich auf Ihre Kernaufgaben, ohne Ressourcen für Wartung und Betrieb Ihrer Freshworks-Lösung zu binden. Sparen Sie kostbare Ressourcen und ermöglichen Sie Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Wir ermöglichen nicht nur einen störungsfreien Betrieb, sondern optimieren diesen auch fortlaufend und nachweisbar. Nutzen Sie unsere Expertise, um Ihre Betriebsabläufe zu verschlanken und Ihre Unternehmenseffizienz zu maximieren. Machen Sie den nächsten Schritt mit uns und transformieren Sie Ihr Unternehmen mit Freshworks und mit uns nachhaltig.
Möchten Sie mehr erfahren oder haben Sie ein konkretes Projekt?
Unsere Services
Wir machen Ihre Organisation, Ihre Mitarbeitenden und die Technik ganzheitlich fit für digitale und kulturelle Veränderungen.
Weitere Produkte
Neben Matrix42 sind wir Partner von Xurrent und können Sie in der Evaluation unterstützen. In den Projekten nutzen wir unsere interaktive App aspecx, um in der Anfangsphase die Zusammenarbeit im Projektteam zu stärken.
Academy
Unsere Trainings fokussieren auf Themen, die einen Einfluss auf das Wohlbefinden, die Motivation und somit die Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeitenden haben, beispielsweise der Umgang mit Stress.
